# 🎟️ Обращение в поддержку

Создать тикет и написать нам очень просто. 

Первое, что Вам нужно сделать, это перейти на [**главную клиентскую страницу**](https://my.alprohosting.com)**.**

А далее, ничего хитрого делать не придётся. Наведите курсор на раздел "***Поддержка".***

<figure><img src="/files/g967OlqeJO7Nf2xdKzkc" alt=""><figcaption><p>Раздел "Поддержка"</p></figcaption></figure>

В появившемся списке Вы можете увидеть **несколько** вариантов получить ответ на свой вопрос. Перед обращением в поддержку мы **советуем тщательно проверить**, нет ли ответа на ваш вопрос в нашей базе знаний. Она постоянно пополняется, и вероятно, вы найдёте здесь то, что искали.

В случае, если Вы не нашли нужных ответов здесь, то в появившемся списке выберите "***Связь с нами***" точно также, как указано на картинке снизу.

<figure><img src="/files/dPkczE3Q6q4YTcg4sofL" alt=""><figcaption><p>Выбор "Связь с нами"</p></figcaption></figure>

Далее, перед вами откроется форма создания тикета.&#x20;

Здесь мы советуем **не торопиться**, **распишите** проблему как можно **подробнее**, **приложите** **файлы**, **укажите тему** - чтобы мы **наверняка** поняли вашу проблему и не забирали время друг у друга :)

<figure><img src="/files/UL10X4AEcwjbJoWBRqhV" alt=""><figcaption><p>Форма создания тикета</p></figcaption></figure>

После тыка по кнопке "***Отправить сообщение***" - ваш тикет летит к нам. Я уверен, совсем скоро Вам придёт ответ на обращение, но **как** его увидеть? **Как** посмотреть историю тикета, или даже всех?&#x20;

***Тут всё тоже очень просто***.

Перейдите в [***личный кабинет.***](https://my.alprohosting.com/clientarea.php) Здесь, всё на том же месте, Вы можете заметить раздел "***Поддержка***". Наведитесь на него курсором, а после выберите пункт "***Тикеты***", как указано на картинке снизу.

<figure><img src="/files/IxIydQqAVPyZ5UtvqZtU" alt=""><figcaption><p>Выбор пункта "Тикеты"</p></figcaption></figure>

Перед Вами откроется интуитивно понятный интерфейс с историей прошлых и актуальных тикетов, где Вы также можете проверить наличие ответа на созданное обращение.

<figure><img src="/files/DBm6K7lhb0PRIbMimczp" alt=""><figcaption><p>"Мои тикеты"</p></figcaption></figure>

**Вот и всё!**

Надеюсь, что мы сможем помочь Вам как можно скорее. **Не** **забывайте** расписывать свою проблему как можно подробнее :)

Обычно, ответ приходит в течении **часа**, в **редких** случаях приходится ждать **до суток**.&#x20;

**Спасибо** за прочтение. Всего вам **наилучшего** и спасибо, что пользуетесь ***AlproHosting*** ❤️


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://wiki.alprohosting.com/billing/obrashenie-v-podderzhku.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.