🎟️ Обращение в поддержку

Столкнулись с ошибкой? Не прошла оплата? Не запускается сервер? Расслабьтесь! Ведь вы всегда можете написать нам, а мы, в свою очередь, постараемся как можно скорее помочь Вам.

Создать тикет и написать нам очень просто.

Первое, что Вам нужно сделать, это перейти на главную клиентскую страницу.

А далее, ничего хитрого делать не придётся. Наведите курсор на раздел "Поддержка".

Раздел "Поддержка"

В появившемся списке Вы можете увидеть несколько вариантов получить ответ на свой вопрос. Перед обращением в поддержку мы советуем тщательно проверить, нет ли ответа на ваш вопрос в нашей базе знаний. Она постоянно пополняется, и вероятно, вы найдёте здесь то, что искали.

В случае, если Вы не нашли нужных ответов здесь, то в появившемся списке выберите "Связь с нами" точно также, как указано на картинке снизу.

Выбор "Связь с нами"

Далее, перед вами откроется форма создания тикета.

Здесь мы советуем не торопиться, распишите проблему как можно подробнее, приложите файлы, укажите тему - чтобы мы наверняка поняли вашу проблему и не забирали время друг у друга :)

Форма создания тикета

После тыка по кнопке "Отправить сообщение" - ваш тикет летит к нам. Я уверен, совсем скоро Вам придёт ответ на обращение, но как его увидеть? Как посмотреть историю тикета, или даже всех?

Тут всё тоже очень просто.

Перейдите в личный кабинет. Здесь, всё на том же месте, Вы можете заметить раздел "Поддержка". Наведитесь на него курсором, а после выберите пункт "Тикеты", как указано на картинке снизу.

Выбор пункта "Тикеты"

Перед Вами откроется интуитивно понятный интерфейс с историей прошлых и актуальных тикетов, где Вы также можете проверить наличие ответа на созданное обращение.

"Мои тикеты"

Вот и всё!

Надеюсь, что мы сможем помочь Вам как можно скорее. Не забывайте расписывать свою проблему как можно подробнее :)

Обычно, ответ приходит в течении часа, в редких случаях приходится ждать до суток.

Спасибо за прочтение. Всего вам наилучшего и спасибо, что пользуетесь AlproHosting ❤️