> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://wiki.alprohosting.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://wiki.alprohosting.com/billing/obrashenie-v-podderzhku.md).

# 🎟️ Обращение в поддержку

Создать тикет и написать нам очень просто. 

Первое, что Вам нужно сделать, это перейти на [**главную клиентскую страницу**](https://my.alprohosting.com)**.**

А далее, ничего хитрого делать не придётся. Наведите курсор на раздел "***Поддержка".***

<figure><img src="/files/g967OlqeJO7Nf2xdKzkc" alt=""><figcaption><p>Раздел "Поддержка"</p></figcaption></figure>

В появившемся списке Вы можете увидеть **несколько** вариантов получить ответ на свой вопрос. Перед обращением в поддержку мы **советуем тщательно проверить**, нет ли ответа на ваш вопрос в нашей базе знаний. Она постоянно пополняется, и вероятно, вы найдёте здесь то, что искали.

В случае, если Вы не нашли нужных ответов здесь, то в появившемся списке выберите "***Связь с нами***" точно также, как указано на картинке снизу.

<figure><img src="/files/dPkczE3Q6q4YTcg4sofL" alt=""><figcaption><p>Выбор "Связь с нами"</p></figcaption></figure>

Далее, перед вами откроется форма создания тикета.&#x20;

Здесь мы советуем **не торопиться**, **распишите** проблему как можно **подробнее**, **приложите** **файлы**, **укажите тему** - чтобы мы **наверняка** поняли вашу проблему и не забирали время друг у друга :)

<figure><img src="/files/UL10X4AEcwjbJoWBRqhV" alt=""><figcaption><p>Форма создания тикета</p></figcaption></figure>

После тыка по кнопке "***Отправить сообщение***" - ваш тикет летит к нам. Я уверен, совсем скоро Вам придёт ответ на обращение, но **как** его увидеть? **Как** посмотреть историю тикета, или даже всех?&#x20;

***Тут всё тоже очень просто***.

Перейдите в [***личный кабинет.***](https://my.alprohosting.com/clientarea.php) Здесь, всё на том же месте, Вы можете заметить раздел "***Поддержка***". Наведитесь на него курсором, а после выберите пункт "***Тикеты***", как указано на картинке снизу.

<figure><img src="/files/IxIydQqAVPyZ5UtvqZtU" alt=""><figcaption><p>Выбор пункта "Тикеты"</p></figcaption></figure>

Перед Вами откроется интуитивно понятный интерфейс с историей прошлых и актуальных тикетов, где Вы также можете проверить наличие ответа на созданное обращение.

<figure><img src="/files/DBm6K7lhb0PRIbMimczp" alt=""><figcaption><p>"Мои тикеты"</p></figcaption></figure>

**Вот и всё!**

Надеюсь, что мы сможем помочь Вам как можно скорее. **Не** **забывайте** расписывать свою проблему как можно подробнее :)

Обычно, ответ приходит в течении **часа**, в **редких** случаях приходится ждать **до суток**.&#x20;

**Спасибо** за прочтение. Всего вам **наилучшего** и спасибо, что пользуетесь ***AlproHosting*** ❤️